Informarea consumatorilor de gaze naturale

Informarea consumatorilor de gaze naturale: Furnizorul are obligaţia de a pune la dispoziţia clienţilor finali un punct unic de contact. Acest punct unic de contact reprezintă punctul central de informare care coordonează punctele de informare regională/locală după caz, formând o reţea care furnizează informaţii unitare, şi care poate fi accesat prin următoarele canale de comunicare, destinate relaţiei cu clienţii:

telefonic, la un număr apelabil gratuit sau cu tarif normal, disponibil minimum 8 ore în zilele lucrătoare, care să aibă posibilitatea înregistrării numărului de apeluri şi a timpilor de aşteptare;

prin fax, la un număr de fax pentru contactarea furnizorului;

prin e-mail, la o adresă de e-mail pentru contactarea furnizorului;

prin intermediul paginii de internet proprii, prin formularul on-line pentru contactarea furnizorului;

prin poştă.

 

CE INFORMAȚII TREBUIE COMUNICATE CONSUMATORILOR?

drepturile şi obligaţiile consumatorilor;

preţurile şi tipurile de tarife reglementate practicate;

modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată;

principalele clauze ale contractului de furnizare;

principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului;

procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;

procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale;

procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale;

principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, relevante pentru consumatori.

 

Sursa: ANRE – www.anre.ro