De ce o firmă autorizată ANRE nu poate ignora problemele găsite la instalația de gaz

Are loc verificarea instalației de gaz. Echipa găsește o problemă. Urmează recomandarea de remediere, apare devizul și, aproape inevitabil, apare și nemulțumirea.

De aici apare ruptura dintre ceea ce vede proprietarul și ceea ce vede tehnicianul. Proprietarul vede o instalație care a funcționat până ieri fără probleme. Tehnicianul vede o problemă pe care tocmai a identificat-o și pe care trebuie să o consemneze oficial.

Iar în momentul în care această problemă vine la pachet cu lucrări, costuri sau obligații suplimentare, apare aproape inevitabil întrebarea: „Nu putea să ne lase să rezolvăm mai târziu?”

Pare o discuție despre proceduri. Dar de fapt, este o discuție despre responsabilitate.

Oamenii cred că semnătura este o formalitate. Nu este.

O mare parte din această confuzie pornește de la felul în care privim o semnătură pe un document tehnic. Pentru mulți oameni, ea pare doar ultimul pas dintr-o procedură administrativă. O hârtie care trebuie completată pentru ca lucrurile să poată merge mai departe.

Dar semnătura este exact opusul unei formalități.

Un medic nu semnează că ești apt din punct de vedere medical dacă știe că există o problemă pe care nu a investigat-o sau pe care a ales să o ignore.

Un inspector ITP nu semnează că un autovehicul este în stare bună de funcționare dacă sistemul de frânare are defecte.

Un diriginte de șantier nu recepționează o lucrare dacă observă o problemă care poate afecta siguranța construcției.

În toate aceste situații, semnătura înseamnă „îmi asum concluzia la care am ajuns”.

Exact la fel funcționează și verificările instalațiilor de gaz.

Atunci când un tehnician autorizat semnează o fișă de verificare sau de revizie cu rezultat admis, el confirmă că, în urma verificărilor efectuate, instalația poate funcționa în condiții de siguranță.

Problema nu este ce găsește firma. Problema este că exista deja.

În multe situații, nemulțumirea apare din cauza momentului în care aceasta este descoperită.

Până la verificare, instalația pare să funcționeze normal. Gazul merge, nu există semne evidente de pericol, iar pentru majoritatea locatarilor totul pare în regulă. Din acest motiv, atunci când o verificare scoate la iveală o pierdere, un detector expirat, un robinet defect sau o porțiune de instalație degradată, problema ajunge asociată cu firma care a găsit-o.

Dar firma nu firma a provocat pierderea.

Nu ea a expirat detectorul.

Nu ea a uzat robinetul.

Nu ea a corodat conducta.

Toate aceste lucruri existau deja în instalație. Diferența este că, până în momentul verificării, ele nu erau vizibile sau nu fuseseră identificate oficial.

Am discutat acest mecanism și în articolul „De ce nu mai merge reparația rapidă”, unde am explicat de ce instalațiile vechi ascund adesea mai multe vulnerabilități decât se vede la suprafață și de ce multe probleme ies la iveală abia în momentul în care sistemul este verificat și testat complet.

Ce riscă firma care semnează

Până aici am vorbit despre proceduri, verificări și neconformități. Dar adevărata miză a unei verificări se înțelege abia atunci când ne uităm la firma care își asumă rezultatul acesteia.

Gândește-te la următorul scenariu.

Instalația este verificată. Există o problemă. Ea este observată, dar este ignorată. Se semnează totuși că instalația este conformă.

O lună mai târziu apare un incident.

În acel moment, discuția nu va mai fi despre cât de dificilă era remedierea sau dacă asociația era de acord cu costurile. Prima verificare va urmări cu totul altceva:

Cine a verificat instalația?

Ce a consemnat în documente?

Cine a emis fișa cu Admis?

Dacă se dovedește că problema exista și era cunoscută în momentul verificării, firma trebuie să poată demonstra că a respectat obligațiile impuse de autorizația ANRE, că a aplicat normele tehnice și că a consemnat corect situația găsită în teren.

Acesta este motivul pentru care o firmă autorizată nu poate trata o neconformitate ca pe un detaliu care poate fi trecut cu vederea pentru a evita discuții sau nemulțumiri. 

De ce nu există „lasă că rezolvăm după”

Dacă urmăriți discuțiile despre verificările instalațiilor de gaz, probabil ați văzut deja acest tip de reacție în comentarii. Oamenii nu sunt supărați doar din cauza problemei descoperite, ci pentru că totul pare să se schimbe foarte repede.

Ieri aveau gaz.

Astăzi există o neconformitate.

Mâine apare un deviz.

Apoi află că trebuie făcute lucrări, că există programări, verificări și că reluarea gazului depinde de mai multe etape pe care nu le controlează direct.

În acel moment apare întrebarea care stă în spatele multor comentarii:

„Nu putea să rămână așa până ne organizăm?”

Problema este că, odată ce o neconformitate a fost identificată și consemnată oficial, ea intră într-un proces tehnic care are reguli clare, unde fiecare etapă depinde de finalizarea celei anterioare. Acesta este și motivul pentru care multe asociații descoperă că timpul necesar pentru rezolvarea unei situații este mai mare decât se așteptau inițial. 

Am explicat mai detaliat acest mecanism în articolul „De ce verificarea după o oprire de gaz este diferită”, unde am arătat de ce instalațiile care au o problemă confirmată sunt supuse unor verificări suplimentare înainte de a putea fi declarate conforme. Tot acolo se leagă și articolul „De ce reluarea gazului durează mai mult decât lucrarea în sine”, care urmărește pașii necesari până la reluarea furnizării.

Verificarea nu este despre confort. Este despre responsabilitate.

Poate că cea mai mare neînțelegere din jurul verificărilor de gaze este că oamenii le privesc prin prisma consecințelor imediate: costuri neprevăzute, lucrări suplimentare, timp de așteptare sau disconfort.

Toate acestea sunt reale. Dar ele nu reprezintă scopul verificării. O verificare există pentru a arăta care este starea reală a instalației.

Uneori, concluzia este una liniștitoare. Alteori, scoate la suprafață probleme care au existat ani de zile fără să fie observate. Iar exact în acel moment apare testul real al responsabilității: 

Ce faci atunci când descoperi ceva ce ai prefera să nu fie acolo?

Pentru o firmă autorizată, răspunsul nu poate depinde de cât de convenabilă este situația, de cât de populară va fi concluzia sau de cât de mare este presiunea din partea celor afectați. O instalație este conformă sau nu este. O problemă există sau nu există.

De aceea, în activitatea Energoinstal, încercăm să punem accent nu doar pe verificare, ci și pe înțelegerea ei. Nu putem decide ce vom găsi într-o instalație. Dar putem explica clar ce am găsit, de ce contează, ce riscuri implică și care sunt pașii necesari pentru a merge mai departe.

Pentru că, în cele din urmă, o semnătură este o asumare de responsabilitate. Iar responsabilitatea începe exact în momentul în care ar fi mai ușor să închizi ochii și alegi să nu o faci.